Merci pour votre message. Veuillez nous indiquer quels téléphones vous avez et quelle version d'Android/IOS, cela a peut-être quelque chose à voir avec cela.  Et essayez les étapes ci-dessous, cela vous aidera peut-être à vous connecter.

Il est très important que toutes les étapes soient effectuées dans l'ordre décrit dans le manuel. Cela signifie : Commencez par l'installation de l'unité parentale sur le wifi d'abord, puis l'installation sur le smartphone. Est-ce que cela se fait dans l'autre sens ? Ensuite, il suffit de réinitialiser la caméra (il y a un bouton en bas, appuyez dessus pendant environ 10 secondes). Et ainsi nous recommençons. Je vous conseille de le faire en premier, vous ne pouvez pas vous tromper ! :)

1 : Sur l'unité parentale, appuyez sur le + de l'écran. Choisissez ensuite "Connecter le wifi" et suivez les étapes indiquées à l'écran. Lorsque l'unité des parents et la caméra sont connectées par wifi, vous pouvez commencer à connecter la caméra à votre smartphone.

2 : L'étape suivante est le smartphone : Tout d'abord, éteignez le wifi et les données mobiles sur votre téléphone. Ensuite, allez dans l'application : vous appuyez sur le + dans l'application pour ajouter la caméra et vous choisissez le code de votre caméra (c'est en bas de la caméra). L'application va maintenant prendre quelques secondes pour enregistrer la caméra. Une fois que la caméra s'est enregistrée dans l'application, vous pouvez réactiver votre wifi et vos données mobiles.

-Désactivez les données mobiles sur le téléphone portable. 

Les téléphones mobiles récents repassent automatiquement à la connexion de données mobiles si vous êtes connecté en wifi au DIVM-550 et qu'aucun internet n'est détecté.

-Dans la dernière mise à jour d'Android, Android a introduit une exigence selon laquelle vous devez avoir votre localisation activée pour utiliser le wifi, veuillez activer votre localisation sur votre mobile.

Il se peut également que votre mot de passe wifi soit trop long et/ou contienne des signes de ponctuation.

Vous pouvez essayer de simplifier le mot de passe wifi, puis réessayer.

Si cela ne fonctionne pas, j'ai besoin de plus d'informations de votre part afin de vous aider davantage.

Veuillez trouver ci-dessous les informations suivantes dont j'aurais besoin ;

1 : A quelle étape de la connexion de la caméra à votre réseau wifi le processus se bloque-t-il ?

2 : Quel type de smartphone utilisez-vous ? Un Android ou un IOS ?

3 : quelle marque et quel modèle de routeur/wifi utilisez-vous ? 

4 : Avez-vous plusieurs routeurs connectés en ligne ?

Veuillez noter que le mot de passe du réseau Wi-Fi domestique peut également devoir être simplifié.

Si la caméra est bien connectée au réseau Wi-Fi domestique, il devrait être possible d'accéder à la caméra depuis l'extérieur.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vérifier votre routeur pour voir si vous pouvez trouver la caméra dans votre réseau et ajuster les propriétés/restrictions de la caméra.

Assurez-vous que la case UpNp est cochée. Cela garantit que le routeur ouvre les ports attribués à la caméra et que la caméra est autorisée dans le pare-feu.

J'espère que les informations ci-dessus vous aideront.