Vous avez acheté votre produit en ligne ou dans un magasin (mais pas directement chez nous) ?

Dans ce cas, il est préférable de contacter le magasin ou la boutique en ligne où vous avez acheté votre produit. Vous pouvez également le faire si votre produit est déjà hors garantie ou s'il a été endommagé par votre faute. Le magasin en question cherchera avec vous une solution appropriée et, si possible, entreprendra une réparation ou fournira un appareil de remplacement.

Vous avez acheté votre produit directement chez nous ? 

Dans ce cas, enregistrez votre produit pour réparation via commaxx.easyrma.de. Même si votre produit n'est plus sous garantie, nous trouverons une solution adéquate pour que vous puissiez continuer à profiter de votre produit.

Quand les coûts surviennent-ils et pour qui ? 

Si votre produit est encore sous garantie et qu'il n'a pas été endommagé par votre faute, vous n'aurez bien sûr pas de frais supplémentaires. Si le produit en question n'est plus sous garantie, il sera réparé par l'un de nos partenaires. Il va de soi qu'un devis sera établi au préalable et que la réparation ne sera effectuée qu'après votre accord. 

En cas de questions ou d'incertitudes, n'hésitez pas à nous contacter.